À l’heure du numérique, les avis en ligne sont devenus un réflexe pour une majorité de patients. Avant de se rendre dans une pharmacie, beaucoup regardent la note Google, lisent les derniers commentaires ou comparent les avis laissés par d’autres usagers. En tant que pharmacien, vous avez tout intérêt à intégrer cette réalité dans votre stratégie digitale.
Pourquoi les avis comptent (vraiment) ?
- Une fiche Google bien notée est mieux positionnée sur Google Maps, donc plus visible localement.
- Des avis positifs renforcent la confiance et la crédibilité de votre officine, surtout pour les nouveaux patients.
✅ Avec Boost, vos avis Google sont centralisés, et vous recevez des suggestions de réponses professionnelles, conformes à l’éthique officinale.
Comment obtenir plus d’avis ?
1. Demandez au bon moment :
Après un service apprécié (vaccination, conseil personnalisé, livraison…), profitez du comptoir pour inviter le patient à laisser un avis.
2. Facilitez l’accès :
Un lien direct, un QR code affiché ou une plaque NFC Boost installée sur votre comptoir permettent à vos patients de déposer un avis en quelques secondes.
3. Impliquez toute l’équipe :
Chaque membre peut contribuer à créer une expérience positive, qui donne envie de témoigner. Boost vous aide à impliquer vos collaborateurs dans une démarche collective de visibilité.
Faut-il répondre aux avis ? Oui, toujours.
- Un remerciement personnalisé pour un avis positif montre que vous êtes à l’écoute.
- Une réponse calme et professionnelle à un avis négatif rassure les autres lecteurs et montre votre sens du service.
✅ Avec Boost, vous gagnez du temps : nos réponses types sont adaptées au monde officinal, avec un ton neutre, bienveillant et toujours respectueux des règles.
Et si j’ai peur des avis négatifs ?
C’est normal… mais il vaut mieux maîtriser votre réputation que la subir.
Les avis négatifs isolés ne nuisent pas à votre image tant qu’ils sont rares, bien traités, et noyés dans des commentaires positifs.
✅ Boost vous accompagne dans la gestion de crise en ligne et vous alerte dès qu’un avis sensible est publié.
Lire l'article associé : Comment gérer les avis négatifs sur Google et les réseaux sociaux ?
Conclusion : les avis des leviers de confiance et fidélisation
Les avis clients sont bien plus qu’un simple retour d’expérience : ce sont des leviers de visibilité, de confiance et de fidélisation. En les intégrant dans votre stratégie digitale, vous renforcez durablement votre image, en ligne comme au comptoir.
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